Politique de remboursement
Vente et Location de Conteneurs en Europe
Version en vigueur au 22 février 2026
RECUEIL DES POLITIQUES ET CONDITIONS GÉNÉRALES
Politique de Retour et de Remboursement
1. Droit de rétractation (consommateurs)
Conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, tout consommateur (personne physique agissant hors cadre professionnel) dispose d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien, sans avoir à motiver sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision à Eurocontex avant l'expiration du délai, via :
• Email à contact@eurocontex.com avec la mention « RÉTRACTATION » en objet
• Courrier recommandé à l'adresse du siège social
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux conteneurs fabriqués ou modifiés selon les spécifications du client (art. 16 c) de la Directive 2011/83/UE).
2. Conditions de retour
En cas d'exercice valable du droit de rétractation ou de retour pour non-conformité, le client doit :
• Retourner le conteneur dans son état d'origine
• Organisateur du retour en accord avec Eurocontex (transport spécialisé requis)
• Supporter les frais de retour directs, sauf si la cause du retour est imputable à Eurocontex
3. Retour pour défaut ou non-conformité
Tout retour pour défaut de conformité doit être signalé dans les délais légaux applicables (garantie légale de 2 ans). Après constat du défaut par Eurocontex, le client peut choisir entre :
• La réparation ou le remplacement du conteneur (selon convenance et coût)
• Une réduction de prix
• La résolution du contrat avec remboursement intégral
4. Procédure de remboursement
Eurocontex procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien retourné ou de la preuve d'expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué pour ce remboursement.
5. Exclusions
Aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour :
• Les conteneurs ayant subi des dommages imputables au client après livraison
• Les conteneurs ayant fait l'objet d'une transformation ou modification par le client
• Les commandes passées par des professionnels au titre de leur activité (hors garanties légales)
• Les produits commandés sur devis avec spécifications particulières du client
6. Médiation et règlement des litiges
En cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Document établi le 22 février 2026 — Eurocontex — www.eurocontex.com — contact@eurocontex.com
Ces politiques sont susceptibles d'être mises à jour. Consultez régulièrement notre site pour la version en vigueur.
